Ne, pro nakoupení se nemusíte registrovat. Možnost registrace pro zákazníky také, ale poskytujeme. Registrace Vám přinese mnoho výhod. Výpis všech objednávek, reklamací, při objednání zboží již budete mít přednastavené vyplňovat fakturační a doručovací údaje. Do budoucna pro registrované zákazníky připravujeme věrnostní zákaznický programu...
K odesílání zásilek využíváme pro Českou republiku služeb České pošty, přepravní společnosti GLS a pro nadrozměrné zásilky přepravní společnost Top Trans.
Zboží odesíláme nejčastěji druhý den od objednání a následný den je zboží doručováno (u nadrozměrných zásilek - např. kulečníkové stoly, je doba dodání - třetí den od objednání), ostatní zboží je odesíláno dle dostupnosti uvedené u produktu. O odeslání zboží budete vždy informováni na e-mail zadaný v objednávce.
Pro zaslání zboží na Slovensko použijte naše slovenské stránky www.kokiskashop.sk.
Můžete zvolit platbu hotově při převzetí nebo předem na účet. Doručení probíhá do 2 dní od data expedice. Platbu je nutné vždy provést v Eurech - buď na náš slovenský účet, nebo hotově při převzetí zboží.
Ano. Zboží je možné zaslat do Maďarska, Polska a na Slovensko.
Pokud si přejete, zboží zaslat do Maďarska prosím navštivte naše webové stránky Kokiskashop.hu. V případě zboží zaslání do Polska využijte náš polský eshop Kokiskashop.pl a pro zaslání zboží na Slovensko webové stránky Kokiskashop.sk.
Ano! Osobní odběr je možný na našem výdejním místě v pondělí až čtvrtek mezi 8:30 - 12:00 a 13:00 - 17:00 a v pátek mezi 8:30 - 13:00 na adrese Autoskla CARSiN KV, Hlavní 30/20, 362 63 Dalovice. V případě nadrozměrných zásilek v našem expedičním skladu v pondělí až pátek 9:00 - 16:00 na adrese Průmyslová zóna II Ostrov - Panattoni North Park - Výdej nadrozměrných objednávek, Dolní Žďár 104, 363 01 Ostrov.
Mapu a souřadnice pro navigaci najdete na dolním panelu a v kontaktech.
Osobní odběr je možný POUZE na základě objednávky, jakmile bude zboží připravené, budete o tom informováni na e-mail, který jste zadali v objednávce. Na výdejně lze platit v hotovosti nebo kartou. Platbu lze provést také předem prostřednictvím bankovního převodu nebo online kartou.
Faktura je součástí e-mailu o dokončení objednávky, stejně jako číslo zásilky dopravce, díky kterému můžete svou zásilku sledovat. Faktura obsahuje elektronický podpis i razítko a je tudíž právoplatná i pro účely účetnictví.
Je možné, že potvrzovací email spadl do spamu (prosím zkontrolujte si spam ve Vaší schránce) nebo je špatně zadaný Váš e-mail v objednávce. Prosím kontaktujte naši zákaznickou linku na telefonním čísle +420 776 150 650, operátorka Vám pomůže každý den od pondělí do neděle od 8:30 - 19:30 hodin.
Bohužel, tuto možnost nenabízíme.
Doporučujeme zatelefonovat na Vaší dodací poštu a zažádat si o opětovné doručení zásilky, Česká pošta je povinna Vám zásilku přivézt ještě jednou.
Ne, tuto službu již bohužel nenabízíme.
Tuto možnost nabízíme pouze státním institucím a státním příspěvkovým organizacím. Pro zakoupení zboží na fakturu je nutné zaslat objednávku s razítkem a podpisem na info@kokiskashop.cz. Fakturu je možné vystavit se 14-ti denní splatností.
Záruku na zboží dodržujeme dle zákona 24 měsíců, pro zboží zakoupené v rámci podnikatelské činnosti je tato záruka dle zákona zkrácena na 12 měsíců (zadáním IČ nebo DIČ do objednávky se objednávka specifikuje jako podnikatelská).
Výrobců máme několik, stejně jako kategorií produktů. Sport, zahradní vybavení, a hračky jsou většinou od českých dodavatelů. Na některé zboží máme dodavatele z Německa, který má sice některé výrobní haly v Číně, ale zboží poté musí splňovat německé normy, potažmo normy EU.
Na využití slevového kódu má nárok každý zákazník a může jej využít po dobu jeho platnosti.
O slevových kódech se dozvíte z našeho mailingu, k jeho odběru se můžete přihlásit na naší stránce, nebo na naší Facebookové stránce. Kód se pak uvádí do pole „slevový kupon” při objednávání v nákupním košíku. Slevový kód je pozornost pro naše zákazníky, není to tudíž pravidlo. Doporučujeme sledovat e-maily.
Bohužel ani jeden z našich dopravců sobotní doručení neumožňuje.
Bohužel ne.
Pokud máte zájem o zboží, které již na stránkách není zobrazené, znamená to, že je nyní vyprodané. V některých případech se již zboží nevyrábí a v budoucnu ani nebude. Dále je zboží, které pouze čeká na naskladnění u dodavatele. Doporučujeme tedy sledovat naše stránky.
Jedná se o zboží, které již může být vyprodané, nebo zbývají poslední kusy, toto zboží Vám nemůžeme před potvrzením objednávky garantovat. Z toho důvodu doporučujeme před objednáním kontaktovat zákaznickou linku, kde Vám sdělíme, zda je produkt skladem.
Pokud máte zájem o větší odběr zboží, zašlete prosím e-mail na naši zákaznickou podporu (info@kokiskashop.cz), kde se s Vámi na objednávce domluvíme a poskytneme Vám všechny informace.
Bohužel ne, je nám to velice líto, ale z důvodu vytíženosti na našem skladě není možné každý kus fotografovat a zasílat zákazníkům na výběr. Umyvadla jsou opravdu každý kus originál, většina typů se liší pouze zabarvením a strukturou kamene, ale umyvadla typu SAVONA, MERAN, TORTONA a FOSSIL se výrazně mezi sebou liší také rozměry a především tvarem.
Při zakoupení tohoto umyvadla si musíte uvědomit, že kupujete unikátní kus, který nikde jinde, než u Vás doma neuvidíte.
Nejdříve vyplňte reklamační formulář. Poté Vám na email přijde potvrzení o přijetí reklamace vč. instrukcí jak dále pokračovat. Pro řešení reklamace je vždy nutné reklamační formulář vyplnit.
V případě, že Vás k tomu vyzve reklamační oddělení nebo odstupujete od smlouvy, tak nám zboží zašlete na adresu Kokiska s. r. o., Průmyslová zóna II Ostrov - Panattoni North Park, Dolní Žďár 104, 36301 Ostrov a zásilku na viditelném místě označte číslem reklamace, které Vám vygeneroval reklamační formulář.
Zásilku nikdy nezasílejte na dobírku! Takto zaslané zásilky nebudou převzaty a vrátí se Vám.
Za prvé je nutné si rozmyslet, co očekáváte od reklamace, zda chcete nové zboží nebo postačí díl, oprava, sleva nebo raději vrátit peníze. Důležitou roli hraje to, zda máte ve faktuře uvedené IČ (resp. DIČ) nebo ne. Tedy pokud jste nakoupili v rámci podnikatelské činnosti (tedy ne jako koncový spotřebitel), tak nemáte nárok na odstoupení od smlouvy ve 14 dnech a Vaše záruka na zboží je 12 měsíců, místo obvyklých 24.
Dále je dobré vědět, že pokud se jedná o opravitelnou vadu ve spotřebitelském prodeji, je reklamace předně řešena výměnou dílu, opravou nebo slevou. Teprve v situaci kdy toto není možné, dochází k výměně zboží za nový kus a v poslední řadě se přistupuje k vrácení peněz. V případě odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, je nutné vrátit zboží do 14ti kalendářních dní od vyplnění tohoto formuláře na adresu dodavatele.
Adresa místa pro příjem zboží Vám bude zaslána ihned po vyplnění reklamačního formuláře, na email zadaný v objednávce. Zboží je nutné vrátit nepoškozené, v originálním balení a čisté. Pokud by to tak nebylo, tak nebude vrácena kompletní částka, podle zákona může prodejce strhnout takovou částku, která odpovídá jeho nákladům na uvedení zboží do původní podoby.
U odstoupení od smlouvy do 14 dnů jsou náklady na poštovné, vynaložené pro vrácení zboží odesílateli, hrazeny kupujícím. U reklamace hradí kupující poštovné také, ale v případě uznání reklamace budou tyto nutně vynaložené (nezbytné) náklady proplaceny na základě poslaného oskenovaného podacího lístku.
Ano, zásilku Vám můžeme zaslat k určitému datu, ale pouze v době do 7 dní od objednávání zboží. Pokud si přejete zásilku zaslat později je nutné, aby platba proběhla předem.
Můžete nám zavolat na telefonní číslo +420 776 150 650, kde jsme pro Vás k dispozici od 8:30 hodin do 19:30 hodin od pondělí do neděle.
Pokud neradi voláte, můžete nám zaslat e-mail na info@kokiskashop.cz. Odpovíme Vám nejdéle do 24 hodin.
Pokud byste informaci chtěli poskytnout hned, můžete nám napsat na chat. Každý den jsme tu pro Vás od 8:30 do 19:30.
